1. Propósito
Esta política protege a los clientes de RaxaHost, a sus visitantes y a la infraestructura compartida. Aplicamos controles de seguridad y medidas de contención cuando identificamos una actividad que pueda causar daño, fraude, interrupciones o afectaciones a terceros.
2. Actividades prohibidas
- Phishing, suplantación de identidad, fraude, ingeniería social o páginas diseñadas para capturar datos de terceros.
- Distribución, alojamiento o ejecución de malware, ransomware, código malicioso, botnets o mecanismos de acceso no autorizado.
- Envío de spam, correo masivo no solicitado, listas adquiridas o campañas sin consentimiento verificable.
- Uso que infrinja la ley, derechos de terceros, propiedad intelectual o que ponga en riesgo la estabilidad y reputación de la red.
- Intentos de evadir controles de seguridad, límites de recursos, sanciones o investigaciones de abuso.
3. Medidas de protección
Ante indicios razonables de phishing, malware, spam masivo, suplantación, actividad ilegal o riesgo crítico, RaxaHost puede suspender de inmediato el servicio afectado sin aviso previo para contener el incidente. Cuando sea posible, notificaremos posteriormente al titular e indicaremos los pasos de remediación necesarios.
La contención rápida protege tu proyecto, a otros clientes y la reputación de entrega de correo de toda la plataforma. No penaliza una consulta legítima: si tienes dudas sobre una alerta, abre un ticket para revisarla con nuestro equipo.
4. Remediación y reactivación
La reactivación puede requerir eliminación de archivos maliciosos, actualización de aplicaciones, cambio de credenciales, revisión de listas de correo, restauración desde un punto seguro o comprobación de titularidad. El tiempo de atención depende de la gravedad, alcance y colaboración del titular.
5. Responsabilidades del titular
El titular debe proteger sus accesos, actualizar aplicaciones, utilizar contraseñas robustas, atender avisos de seguridad y conservar copias propias de información crítica. También debe asegurar que sus usuarios, colaboradores y proveedores respeten esta política.
6. Reportes
Si detectas un sitio, correo o servicio presuntamente abusivo, abre un ticket e incluye la URL o encabezados del correo, fecha y hora, evidencia disponible y una descripción del incidente. No envíes contraseñas, datos bancarios ni información sensible en el reporte.
7. Relación con los términos
Esta política forma parte de los Términos y condiciones. Las medidas aquí previstas no limitan las acciones que RaxaHost deba realizar para cumplir requerimientos legales, proteger a terceros o preservar la seguridad de la infraestructura.