1. Alcance
Estos términos regulan los servicios contratados con Raxa México S.A. de C.V. bajo la marca RaxaHost, incluidos hosting compartido, dominios, certificados SSL, correo empresarial, VPS, administración y servicios relacionados. Cada servicio puede contar con especificaciones, precios, canales de soporte y compromisos adicionales publicados antes de contratar.
2. Precios, impuestos y renovación
Los precios publicados se muestran antes de IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. Las renovaciones se facturan conforme al precio vigente informado en el sistema de clientes. El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y pago para recibir avisos operativos y de renovación.
3. Pago, suspensión y cancelación
Una factura vencida puede ocasionar la suspensión inmediata del servicio. Si el adeudo no se regulariza, RaxaHost podrá cancelar el servicio después de 15 días naturales de suspensión. Una vez confirmada la cancelación, los datos operativos y respaldos se eliminan de inmediato; se conservarán únicamente los registros exigidos por obligaciones legales o fiscales.
La cancelación o la instrucción de no renovar puede solicitarse desde la Zona de clientes o mediante un ticket enviado por el titular de la cuenta.
4. Garantía de devolución
Los nuevos servicios de hosting compartido pueden solicitar devolución dentro de los primeros 30 días, siempre que cumplan las condiciones aplicables. Si se otorgó un dominio incluido, se descontará su costo a precio de lista. No aplican devoluciones para dominios, VPS, servidores dedicados, certificados SSL, renovaciones ni servicios que ya hayan sido activados o ejecutados.
5. Dominio incluido en hosting anual
Los planes anuales de hosting compartido incluyen un nombre de dominio .com o .com.mx durante el primer año, sujeto a disponibilidad y a las condiciones publicadas al contratar. El dominio debe ser el principal del servicio y solicitarse durante el proceso de compra. El beneficio no es transferible a otro dominio, servicio o periodo.
Después del primer año, la renovación del dominio se cobra por separado al precio vigente de la extensión correspondiente. El precio de renovación del .com.mx puede ser mayor al del .com; se mostrará antes de confirmar la contratación o renovación.
6. Respaldos y restauraciones
Los respaldos son una capa adicional de recuperación, no sustituyen una copia propia de información crítica. Cuando exista un punto de restauración disponible, cubren la cuenta completa: archivos, bases de datos y correo alojado con RaxaHost. No incluyen buzones administrados por proveedores externos.
- Impulsa: respaldo semanal con ventana de recuperación de hasta 7 días.
- Eleva: respaldos diarios con retención de 7 días.
- Cumbre: 7 respaldos diarios, 2 semanales y 1 mensual.
- Complementos: los complementos de respaldo pueden ampliar la retención según lo publicado para cada plan antes de contratar.
Las restauraciones no tienen costo mientras el servicio permanezca activo. Si una cuenta fue suspendida por falta de pago, la recuperación se revisará caso por caso por Administración y puede tener costo, previa autorización del cliente.
7. Uso aceptable y seguridad
El cliente debe usar el servicio de forma lícita y segura. Se prohíben phishing, malware, spam masivo, suplantación de identidad, distribución no autorizada de contenido, actividades ilícitas y cualquier uso que ponga en riesgo la infraestructura o a terceros. Consulta la Política antiabuso para el detalle de medidas aplicables.
8. Soporte y SLA
Los canales, horarios y objetivos de primera respuesta varían según el servicio y plan contratado. Una primera respuesta confirma atención y siguientes pasos; no constituye garantía de resolución total. Los compromisos de disponibilidad y exclusiones se detallan en el SLA y compromisos.
9. Limitación de responsabilidad
RaxaHost aplicará esfuerzos razonables para prestar los servicios conforme a lo contratado. No será responsable por interrupciones atribuibles a proveedores externos, fuerza mayor, acciones u omisiones del cliente, software de terceros, credenciales comprometidas, información no respaldada por el cliente o actividades prohibidas.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes aplicables de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
11. Actualizaciones
Publicaremos la versión vigente de estos términos en este sitio. Cuando una modificación afecte materialmente las condiciones del servicio, avisaremos con al menos 15 días naturales de anticipación.